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Technical Service Coordinator

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Date: Nov 10, 2020

Location: Sao Paulo, BR

Company: Terumo BCT, Inc.

Requisition ID:  26915  

 

At Terumo Blood and Cell Technologies, our 7,000+ global associates are proud to come to work each day, knowing that what we do impacts the lives of patients around the world.

 

We make medical devices and related products that are used to collect, separate, manufacture and process various components of blood and cells. With our innovative technologies and service offerings, we touch a patient’s life every second of every day and are committed to continuing to increase the number of patients we serve.

 

With some of the best and brightest minds in the industry, an unmatched global footprint, comprehensive benefits and a distinct culture, Terumo Blood and Cell Technologies is a great place to work, grow and be part of a team that is focused on making a difference. Consider joining our team and unlock your potential.

 

Trabalhar sob a supervisão do Gerente Regional do Serviços Técnicos da América Latina e em equipe do Diretor Comercial, a principal função deste cargo é coordenar o Departamento de Serviços Técnicos locais para atingir as metas do departamento e melhorar a eficiência no serviço prestado aos clientes.

 

Responsabilidades Principais

  • Organiza e atribui tarefas aos engenheiros de serviços técnicos locais para realizar procedimentos de manutenção preventiva programada e solicitações de serviços não programados, de forma a atender melhor às necessidades dos clientes e da empresa.
  • Planeja e programa manutenção preventiva, instalação e manutenção corretiva de acordo com as necessidades e solicitações de atendimento ao cliente.
  • Realiza procedimentos de manutenção preventiva agendados e manutenção de equipamentos não programados em todos os equipamentos, quando necessário, e atua como backup para outros engenheiros de serviço técnico
  • Trabalha em estreita colaboração com o departamento de Vendas e Especialistas Clínicos locais para coordenar esforços para um atendimento ao cliente de sucesso, com relação à instalação e manutenção de equipamentos.
  • Também trabalha de forma cruzada dentro da organização local para resolver problemas incomuns e complexos que causam impacto nos negócios.
  • Trabalha em conjunto com o Gerente Nacional para criar a estrutura técnica formal e definir as atividades necessárias para que o departamento atinja seus objetivos, direcionando o uso de recursos e informações para alcançar tais objetivos. 
  • Trabalhar em conjunto com sua equipe para apoiar a otimização de processos através de uma proposta de mudanças nos procedimentos operacionais e atividades de manutenção.
  • Propõe e/ou implementa ações corretivas permanentes para eliminar problemas recorrentes, sob a orientação do Coordenador de Serviços Tecnológicos da América Latina e do Gerente Nacional local.
  • Apoia os Engenheiros de Serviço Técnico e também elabora e envia relatórios regulares de Pedidos de Serviço, PM, Estoque de Peças de Reposição, Monitores de Capacidade e KPI’s
  • Mantém e controla o estoque de peças de reposição sob sua responsabilidade, bem como ferramentas e instrumentos fornecidos pela empresa.
  • Aumenta as capacidades técnicas de técnicos menos experientes.

 

Requisitos Mínimos de Qualificação

 

 

Educação:

  • O conhecimento necessário para atuar nesse nível é geralmente adquirido por meio de um diploma de Bacharel em uma área de campo técnico e três anos de experiência direta ou indireta no gerenciamento de equipes de serviço e/ou tarefas.

 

Experiência:    

  • Deve ser obtido importante histórico de liderança por meio de treinamento e/ou experiência.

 

Habilidades:

  • Capacidade comprovada de interagir e cooperar de maneira positiva com todos os membros de organizações locais, da empresa e de terceiros
  • Forte pensamento analítico, bem como a capacidade de aplicar métodos lógicos na identificação e solução de problemas técnicos.
  • Capacidade comprovada para gerenciar e desenvolver representantes de serviço.
  • Capacidade comprovada para entender as necessidades comerciais e técnicas do cliente.
  • Requer alto nível de habilidades de gerenciamento organizacional e territorial.
  • Responsabilidade comprovada pelas tarefas administrativas de serviço de campo.
  • Fala, lê e escreve fluentemente em inglês e espanhol
  • Conhecimento em SFDC (desejável)
  • Gerenciamiento de PowerApps ou aplicativos semelhantes (desejável)

 

Certificados, Licenças, Registros:

  • Treinamento técnico certificado em produtos da Terumo BCT
  • Instrutor certificado para produtos vendidos e operados em seu território

 

Equipamento:

PC, internet, escritório, conhecimento de operação avançada de comunicação.

 

  • Terumo Blood and Cell Technologies is part of Terumo Group, founded in 1921 and headquartered in Tokyo, Japan.
  • In 2019, Terumo Blood and Cell Technologies reached $1 billion in revenue.
  • We employ nearly 7,000 associates globally, with global headquarters in Lakewood, CO, U.S., and regional headquarters in Brussels, Buenos Aires, Singapore and Tokyo.
  • We manufacture devices, disposable sets and solutions at our facilities in Belgium, India, Japan, Northern Ireland, the U.S. and Vietnam. Our global presence enables us to serve customers in more than 130 countries.
  • Our core values help set our direction, guide our actions and keep us true to our corporate mission of contributing to society through healthcare.
    • Respect – Appreciative of others
    • Integrity – Guided by our mission
    • Care – Empathetic to patients
    • Quality – Committed to excellence
    • Creativity – Striving for innovation


Job Segment: Medical, Medical Device, Healthcare