Tech Services Coordinator

Resumo do Trabalho

Trabalhar sob a supervisão do Gerente Regional do Serviços Tecnológicos da América Latina e em equipe do Diretor Comercial, a principal função deste cargo é coordenar o Departamento de Serviços Técnicos locais para atingir as metas do departamento e melhorar a eficiência no serviço prestado aos clientes.

Deveres e responsabilidades essenciais

• Organiza e atribui tarefas aos engenheiros de serviços técnicos locais para realizar procedimentos de manutenção preventiva programada e solicitações de serviços não programados, de forma a atender melhor às necessidades dos clientes e da empresa.
• Planeja e programa manutenção preventiva, instalação e manutenção corretiva de acordo com as necessidades e solicitações de atendimento ao cliente.
• Realiza procedimentos de manutenção preventiva agendados e manutenção de equipamentos não programados em todos os equipamentos, quando necessário, e atua como backup para outros engenheiros de serviço técnico
• Trabalha em estreita colaboração com o departamento de Vendas e Especialistas Clínicos locais para coordenar esforços para um atendimento ao cliente de sucesso, com relação à instalação e manutenção de equipamentos.
• Também trabalha de forma cruzada dentro da organização local para resolver problemas incomuns e complexos que causam impacto nos negócios.
• Trabalha em conjunto com o Gerente Nacional para criar a estrutura técnica formal e definir as atividades necessárias para que o departamento atinja seus objetivos, direcionando o uso de recursos e informações para alcançar tais objetivos. 
• Trabalhar em conjunto com sua equipe para apoiar a otimização de processos através de uma proposta de mudanças nos procedimentos operacionais e atividades de manutenção.
• Propõe e/ou implementa ações corretivas permanentes para eliminar problemas recorrentes, sob a orientação do Coordenador de Serviços Tecnológicos da América Latina e do Gerente Nacional local.
• Apoia os Engenheiros de Serviço Técnico e também elabora e envia relatórios regulares de Pedidos de Serviço, PM, Estoque de Peças de Reposição, Monitores de Capacidade e KPI’s
• Mantém e controla o estoque de peças de reposição sob sua responsabilidade, bem como ferramentas e instrumentos fornecidos pela empresa.
• Aumenta as capacidades técnicas de técnicos menos experientes.

Requisitos mínimos de qualificação

Educação:

• Engenhero eletronico, mecanico ou similar.
• Inglés ou espanhol intermdiario - avanzado desejavel

Experiência:    

• três anos de experiência direta ou indireta no gerenciamento de equipes de serviço e/ou tarefas.

Habilidades:

• Capacidade comprovada de interagir e cooperar de maneira positiva com todos os membros de organizações locais, da empresa e de terceiros
• Forte pensamento analítico, bem como a capacidade de aplicar métodos lógicos na identificação e solução de problemas técnicos.
• Capacidade comprovada para gerenciar e desenvolver representantes de serviço.
• Capacidade comprovada para entender as necessidades comerciais e técnicas do cliente.
• Requer alto nível de habilidades de gerenciamento organizacional e territorial.
• Responsabilidade comprovada pelas tarefas administrativas de serviço de campo.
• Fala, lê e escreve fluentemente em inglês e espanhol
• Conhecimento em SalesForce e ServiceMax (desejável)
• Gerenciamento de PowerApps ou aplicativos semelehantes (desejável)

Certificados, Licenças, Registros:

• Treinamento técnico certificado em produtos da Terumo BCT
• Instrutor certificado para produtos vendidos e operados em seu território

Equipamento:

PC, internet, escritório, conhecimento de operação avançada de comunicação.

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

Requer a capacidade de realizar os requisitos físicos do trabalho, incluindo transporte físico, elevação, tração, torção e operação do equipamento.

Pode viajar para o exterior

Atividades realizadas em campo.